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我院邀请杭州杏林胡艳老师开展礼仪、职业素养培训

  • 分类:医院动态
  • 作者:
  • 来源:花垣县人民医院
  • 发布时间:2018-06-23 10:54
  • 访问量:

【概要描述】

我院邀请杭州杏林胡艳老师开展礼仪、职业素养培训

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  6月20、21日,花垣县人民医院邀请杭州杏林胡艳老师,为690多位员工进行一次别开生面的礼仪、职业素养培训。胡艳老师为中科院心理博士、复旦大学特邀讲师,培训全程5个小时,医技综合楼十五楼演播大厅座无虚席,为我院史上时间最长、规模最大的一次。
 
 
 
  从美国梅拉比安的“印象管理理论”,到人际交往的“镜像效应”,胡艳老师带给员工全新的理念,从仪态、举止、医患沟通、接待、语言 等各个方面进行指导,从心理学角度到实际工作进行解析演示,其间大规模的角色模拟和场景互动,让原本枯燥的课堂生动有趣。
 
  站姿培训
 
 
  全场起立,十位员工上台演示,“抬头、挺胸、收腹” 。
 
 
  “侧挂式”女性坐姿,让职业女性气质优美出众。
 
 
  演示握手礼
 
 
  演示接待礼仪
 
  座位引领
 
  道路引领
 
  用小品形式,展示不同年龄段病人的引领要点。
 
  全场起立 ,  几百人集体学习迎候礼,姿势整齐划一。
 
 
  High power 姿势体验
  叉腰、跺脚、生气大声地
  “ 哼~哼~哼~~”
  很多游戏、表演环节
  现场不时传来阵阵笑声
 
 
 
  情景模仿:“窗口部门与60岁老奶奶的纠纷”
  表演者龙春雨,外表和风细雨,没想到入戏很快,扮演病人投诉,活灵活现。
  老实巴交的杨秀贵扮演窗口人员,估计也是第一次上台,招架不住的囧态让全场笑崩。
 
 
  游戏“猜猜看”
  副院长张安顺也被请上台客串角色,与急诊科朱永慧对戏,台下人笑弯了腰。
 
 
  全场笑点不断,5个小时不经意间过去了。
 
 
 
  本次培训,意在全面提升员工素质,创建和谐的医疗人文环境。通过角色体验、场景还原,员工得到了上台展示的机会,同时对自身职业、生活角色的塑造有了更深刻的认知,很多员工表示:“涨知识啦!”,“受益匪浅,5个小时,管用!”
 
印象管理:美国心理学家梅拉比安认为,在我们与人的交往中,形成第一印象的影响因素里,形象举止占55%,语音语调占38%,交谈内容只占7%的作用。
 
 
 
  镜像效应:
  和人打交道时,我们的待人态度会在别人对我们的态度中反射回来。
  医院情景语言:
  入院接待时:安慰性语言
  日常交往时:礼貌性语言
  沟通交流时:问候性语言
  情绪激动时:劝导性语言
  病情反复时:鼓励性语言
  病人出院时:祝福性语言
  医疗查房时:保护性语言
  健康教育时:指导性语言
  病情好转时:激励性语言
  治疗检查前:解释性语言
  治疗检查后:致谢性语言
  操作失误时:致歉性语言

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